Klantbehoud
Procesoptimalisatie
LinkedIn

Advies & Interim

Ik geloof in het inrichten van simpele, goed doordachte klantcontactkanalen die meer opleveren met minder. Ik geloof ook in het combineren van service, marketing en sales activiteiten binnen de contactkanalen om zo een optimaal rendement uit uw klantcontacten te halen.

Ik ontwerp klantcontactstromen die een persoonlijke indruk bij de klant achterlaten.

Klantcontactstromen zoals het telefonische, e-mail of internet kanaal zijn nog te vaak ingericht om te voldoen aan de behoeftes van de interne bedrijfsprocessen in plaats van aan de behoeftes van de klant.

Ik hou me bezig met klantbehoud, ervoor te zorgen dat klanten zo lang mogelijk binnen de organisatie blijven door blokkades op te lossen voordat de klant bedenkt om op te zeggen.

Ik heb een werkend en bewezen business case om pro-actief klanten te behouden.